薬局で働く事務員さんの一日とは？
～知られざる「縁の下の力持ち」～
薬局といえば「薬剤師さんが薬を出すところ」というイメージが強いかもしれません。
しかし、その裏で薬局の運営を支えているのが「調剤事務（医療事務）」の存在です。
今回は、そんな事務スタッフの役割や一日の流れ、そして大切な仕事である「レセプト業務」についてご紹介します。
■ 調剤薬局における事務員の役割とは？
薬局の事務員は、薬剤師のように直接薬を触ることはありませんが、
患者さんの受付から会計、処方箋の情報入力、保険請求まで多岐にわたる業務を担当しています。
まさに薬局の「受付係」であり「経理係」であり、「調整係」でもあるオールラウンダーな存在です。
主な役割を簡単に挙げてみましょう：
- 患者さんの受付・対応（初めて来た方には保険証の確認など）
- 処方箋の内容を専用ソフト（レセコン）に入力
- 薬剤師が調剤しやすいように情報を整える
- お薬ができたら会計処理とお渡し
- 薬剤師が入力した薬歴やレセプトのチェック
- 月末・月初のレセプト請求作業（※詳細後述）
- 電話応対（医療機関や患者さんからの問い合わせ）
患者さんと最初に顔を合わせるのが事務員さんであり、薬局の第一印象を決める大切な存在なのです。
■ 薬局事務員さんの「ある一日」
ここでは、よくある**1日勤務の流れ（9:00〜18:00）**を例にご紹介します。
⏰ 9:00 開局・朝の準備
- パソコンやレジの起動、清掃、消毒
- 当日の薬剤在庫やFAXの確認
📝 9:30〜12:00 午前中の受付ラッシュ
- 処方箋を受け取り、患者さんの保険証を確認
- 内容を入力して薬剤師に渡す
- 会計とお薬の引き渡し、説明の補助
🍱 12:30〜13:30 交代で昼休憩
- 忙しい日は電話応対など合間に対応することも
🔁 14:00〜17:30 午後の外来対応＋事務処理
- 午後の処方受付
- 処方内容や入力ミスのチェック
- 薬剤師が入力した薬歴の確認・整理
- 事務用品や備品の補充、在庫確認なども
📑 17:30〜18:00 締め作業・日報・退勤
- レジの集計や患者数の報告
- 明日の準備をして退勤
■ レセプト業務とは？
薬局事務の仕事の中でも特に重要なのが「レセプト業務」です。
レセプト（診療報酬明細書）とは、処方された薬や加算点数を保険者（国保・社保など）に請求するための書類のこと。
簡単に言えば、薬局が「この月にこれだけの薬を扱いました。その分のお金をください」と国に提出する請求書です。
レセプト業務は主に以下のような流れになります：
- 日々の処方内容や点数を入力・記録（調剤報酬点数に基づく）
- 月末にデータをチェックし、誤りがないか確認
- 必要な情報を印刷 or 電子請求（レセ電）として提出
- 保険者から返戻（エラー）が来た場合は修正・再請求
とくに月末〜翌月10日くらいまでは**「レセプト期間」**と呼ばれ、事務員さんの腕の見せどころです。
■ 未経験でもできるの？
答えは YES。
調剤事務の仕事は、医療知識がなくても基本から教えてもらえる職場が多く、
また現在では「医療事務技能認定」などの資格取得を支援してくれる薬局もあります。
大切なのは「人と接するのが好き」「数字や細かい確認が苦でない」「チームワークを大切にできる」こと。
■ まとめ：薬局事務はプロの仕事
薬局の事務員さんは、ただの「受付係」ではありません。
患者さんとのコミュニケーション、薬局運営の円滑化、そして保険請求の正確性。
まさに、薬剤師を裏で支える専門スタッフです。
いつも助けられてばかりです、ありがとうございます。
デキる事務員さんともなると、待合室での患者さんの状態、状況にも目を配り、必要に応じて薬剤師に気づいたことを伝達。
患者さんとおしゃべりして場をなごます。顔をみただけで患者さんのパーソナリティなことを覚えている。名前を出しただけでどの患者さんなのか把握している。
とか、スーパー事務員って、居るんですよ。
